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【网站公告】
今年以来，江苏省通信管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极践行为民服务宗旨，通过规范服务和规范市场，着力夯基础、强弱项、补短板、促提升，积极营造我省信息通信行业良好市场环境，努力构建诚信、透明、规范、专业的行业服务体系。
规定动作不折不扣。贯彻落实工信部、省委省政府各项工作要求，确保工作落实不打折、不跑偏、不走样。一是狠抓行风，落实监管。以行风纠风工作为牵引，着力夯基础、抓落实、求实效，纵深推进我省电信服务监管各项工作。二是适老助残，服务群众。在全省行业内开展适老助残专项行动，切实解决当前老年人、残疾人使用信息通信服务各类场景中的紧迫和突出问题。三是整合热线，便民利民。有效推进12300热线整体并入12345热线工作，为我省首批割接并入的便民热线之一。四是专项攻坚，有序推进。组织开展省内信息通信服务感知提升专项行动，推动工信部“524”行动有效落地。
自选做法凸显特色。在贯彻落实好部、省工作要求的基础之上，因地制宜、因势利导，构建具有江苏特色的信息通信服务监管体系。一是明确红线，整治痛点。排查当前电信服务监管痛点难点问题，提出规范我省电信企业经营服务四大类十五项要求。二是守牢底线，规范触点。在全国率先出台营业渠道和装维服务规范指导，规范和指导我省营业厅、装维等用户触点的经营服务行为。三是以案说法，正确引导。按季度汇编违规典型场景和案例，并作详细分析，提出整改方向和要求，以案为鉴、以案促改、以案促治，引导企业合规经营。四是同理共情，化解矛盾。聚焦我省重复投诉信访用户，开展“解民忧、疏民怨、暖民心”活动，通过多听多问、同理共情、现场普法，化解多名用户的长期积怨和心结。
创新机制务求实效。围绕职责职能积极探索监管方式创新,着力营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境。一是加强监管，细化考核。根据企业违规程度调整服务考核计分细则，加大严重违规行为的惩处力度，树立鲜明服务监管导向。二是信用引领，完善方案。对我省电信市场信用监管计分方案进行修订，扩大计分对象，优化计分场景，精简计分条目，按标准化、系统化要求提升信息通信行业市场规范信用监管水平。三是支部共建，政企协同。以“我为群众办实事”活动为契机开展“共画最大同心圆”系列支部共建活动，先后与多家省内信息通信企业开展共建活动，与企业、用户坦诚相待、增进理解、促进工作。如深入服务问题突出的地市企业开展现场帮扶；在营业厅开设服务专席现场解答群众咨询；与企业共同走进行政村，向中老年群众宣传普及反诈知识，指导使用通信产品和服务等。
通过多措并举、综合施策，我省电信行业服务水平稳步提升，电信用户有效申诉案件较前一年同比下降16.8%，群众满意率达94.3%，收到群众感谢15114件次。我省三家基础电信企业全面完成工信部下达的行风纠风指标要求。“为之须恒,不恒则不成”，江苏省通信管理局将持续督促我省企业不断提高服务意识、创新服务方式、提升服务效能，以扎实有效的工作促进我省信息通信行业高质量发展，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为谱写“强富美高”新江苏现代化建设新篇章提供有力支撑。
来源：江苏省通信管理局
