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【网站公告】
疫情当前，中电智恒联合江苏省互联网协会，推出了“疫情防控外呼智能机器人”，该系统基于智能语音技术，整合了业界先进的智能语音引擎，隔断病毒，不隔服务，智能AI驰援疫情防控。
“疫情防控外呼智能机器人”上线后，在南京、苏州、无锡、泰州等地得到广泛应用，有效的助力了疫情防控工作。
一、“疫情防控外呼智能机器人”是什么？
疫情防控外呼智能机器人是中电智恒基于智能语音技术，整合业界先进的智能语音引擎，研发推出的一套智能外呼系统，该系统可提供智能语音外呼交互服务，提供人工智能语音调查服务，向辖区居民主动拨打电话，调研近期行踪、摸排人员往来、发布疫情通知、加强重点人员健康监测和跟踪保障。
二、“疫情防控外呼智能机器人”的价值体现在哪里？
通过自拨打、自交流、自管理、自分析，替代人力，完成疫情期各类外呼，短时间高效全覆盖，避免接触，节省了人力，与接听者互动，并精准、及时地自动记录疫情防控相关信息，极大地提高工作效率。
三、“疫情防控外呼智能机器人”核心优势是什么？
拟人式交互：智能客服声音高度拟人，支持客户打断并理解客户意图，挂载大量语料理解，支持外来人口核查、疫情咨询宣贯等不同场景。
可视化智能平台：可自主管理智能外呼系统，通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间，保证在最合适的时间段与目标人员进行交互。
全自动数据分析：可根据需要自定义多种数据标签，系统会按照设置好的标签进行分析，如疫情排查，人员寻访等。
四、适用场景：
1、疫情健康调查
自定义话术模板，批量自动拨打电话进行信息回访互动，开展返岗复工人员开展健康监控提醒、随访跟踪服务，排查潜在风险，自动生成受访人员状况分析报表，针对重点人群的疫情信息核实记录和定期跟踪。
2、疫情知识宣传
提供信息传播沟通渠道，助力企业开展疫情防控和宣教工作，第一时间推送疫情防控知识和培训信息，帮助复工人员做好个人防护。
3、企业复工宣传
助力企业在防疫期间，开展线上业务宣传通知，可根据业务需求定制自定义交互话术，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，提升企业办公效率和服务形象。
五、典型案例
苏州市目前使用该疫情排查外呼系统，对苏州所有街道的居民进行疫情 通知和排查。目前该系统已累计服务20多个社区及街道，覆盖数据5000个以上。现在办理手续中的社区也有20多个，预计将覆盖苏州所有社区及街道。以苏州高新区狮山横塘街道为例。该街道是苏州高新区最早开发的区域，辖区内流动人口近18万，企业多、外来务工人员多，在现有的严峻疫情下，使用人工坐席效率低、速度慢，不能快速了解疫情情况和排查风险。使用疫情排查系统进行智能外呼后，该街道当天共拨通了4629个电话，告知对方人员返苏、企业复工的最新通知，其中，和用户互动且收到有效确认的通话数量达到2377个。狮山横塘街道将继续借助智能语音机器人对流动人员进行回访、排查潜在风险、通知疫情、人员隔离进展等辅助性基础工作，构建起多层次疫情防控体系，不断提升疫情防控效率。
联系人：花越15335177692。
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