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【网站公告】
自新冠肺炎爆发以来，全国推行尽量不出门、聚集性场所关闭、复工复产“两点一线”等防控措施，人们的出行率急剧降低，直接作用于消费领域。
作为下游终端直接为消费者的零售行业，营收面临阶段性大考验。一方面倚重线下人流的餐饮、旅游、娱乐消费产业经历“寒冬”，另一方面基于互联网高速发展的线上零售因供应链布局、线上融合能力、区域疫情严重程度等差异也呈现差异化。同时，因线上采买引发的商品质量问题也不容小觑。
江苏省互联网协会和苏宁零售技术研究院，经过多方调研、采集经典样本案例分析，联合发布《后疫情时代的零售趋势及技术前瞻》报告（文末点击链接下载完整报告），从商品经营和企业变革两个角度，结合技术的发展，对疫情影响下零售、消费品、医疗、教育、远程办公等行业的变化趋势进行了深入预测，旨在推动零售行业打破场景壁垒，推进多渠道、全场景融合，进一步促进产业变革。
疫情推动零售回归“商业经营本质”
疫情爆发期间消费者购物需求被压制，在疫情结束后会不会引发井喷式释放，如何顺势而动积极引导；因疫情触发的消费者习惯能否延续，进一步行成新商业的模式？这都需要回归商业经营的本质，企业管理者要扫除经营中的不利因素，用减法理顺内部管理，用加法创造客户价值，以满意度为导向，专注于客户需求，判断和行动相结合，回归原始“货、场、人”三要素，以服务和效率为导向，从而进行高效运营。
疫情促使商品溯源建设迫在眉睫
疫情中的假口罩、劣质医疗产品等案件为商品质量监督敲响警钟，也让商品溯源体系的建立显得迫在眉睫。而大数据为商品安全治理问题带来新的变革，实现从数据、信息、知识到智慧的转变。医疗追踪溯源通过建立“溯源+检验检测认证”的服务模式，将质量评估验证活动与溯源服务相结合。综合运用实地验证、商品检验检测、认证、工厂检查等，对医疗产品的产地、质量、特定属性等，进行第三方评价认证，利用区块链、RFID、二维码等技术，将验证信息与商品匹配。消费者只要扫码，就可以了解产品信息，还能查看生产环节。
疫情催生智能安全、健康经济
本次疫情触发了“口罩经济”。一般情况下，口罩不属于日常必需品，但与17年前的非典疫情时期相比，人们对口罩防护的重视有了更大共识，对口罩功能的进一步认识，戴口罩可能成为一种民众习惯。未来口罩生产不仅会有明确分级、分类要求，还会兼具美观和智能。同时，疫情中的无接触式产品、灭菌消毒、红外健康等智能产品引发进一步关注，取代传统门禁卡的人脸识别技术的智能门锁；智能晾衣架、衣物护理机安全便捷的进行消毒杀菌；社区安装具备热成像技术的智能摄像头监测来往人群体温，作为居家生活的一部分，智能生活发展会越来越将健康纳入发展方向。
疫情引发远程、居家办公新业态
目前远程办公应用虽然较为普遍，受疫情影响让此类应用再次吸收大量用户。多人任务协同、视频工作会议等办公需求高涨，也给软件的技术和维护提出更高要求。自2012年起，我国远程办公市场规模就呈现迅速放大趋势，从2012-2017年，从2亿增长至60亿元，市场规模增长幅度高达30亿元。到2018年，已经达到了80亿元。这段时间是远程办公应用的适应和养成期，未来随着需求不断增加，还会激发出更多的创新技术和产品，来解决在线办公的普及化、场景化、KPI化，进一步实现企业的降本增效。
疫情让线上医疗更注重专业
疫情期间，医疗资源紧张，人们更能感受到足不出户就诊的重要性和便利性。近年来，我国远程医疗市场呈现巨大潜力，中投顾问产业研究数据显示，2018年，我国远程医疗市场规模为130亿元，预计未来五年，年均复合增长率可达27.63%，到2022年达到345亿元。线上医疗的广泛布局、就医问药的便利和可触达，将在疫情之后备受关注。届时，医疗机构、生产厂商与互联网平台合作将更紧密，大数据、AI技术应用，还将进一步推动医疗系统的全面数字化。尤其是基层医疗需求，会更多借助远程医疗的方式来实现。
在这场疾病和行业的“战役”面前，行业面临的危机，也有闪现的机遇。这一时期，未必不是零售行业企业反思和升级的好时机。希望通过这份报告研究盘点，为零售企业带来更多有益的参考，也期待后疫情时代下的零售行业，焕发出新的生机。
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