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江苏省通信管理局关于2022年第二季度全省电信服务质量的通告

来源:江苏省互联网协会  发表时间:2022-07-15  阅读次数:1331

根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2022年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下:

2022年第二季度,全省电话用户总数达到11552.3万户,其中移动电话用户10362.8万户,固定电话用户1189.5万户。宽带接入用户数(含广电)4684.7万户,移动互联网用户8915.7万户。全省电信网和互联网运行平稳。

一、2022年第二季度用户申诉总体情况

2022年第二季度,江苏省电信用户百万申诉率为6.5人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为2.7人次,占比41.9%;涉及资费争议的百万用户申诉率为1.4人次,占比20.9%;涉及营销、收费争议的百万用户申诉率为1.4人次,合计占比22.0%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为1.0人次,合计占比15.3%。


江苏省申诉中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率98.8%,收到用户感谢3872件。

二、2022年第二季度电信服务监管情况

1、参加“政风热线”线上直播活动。4月26日上午,省通信管理局党组成员、副局长、纪检组长王鹏带领江苏电信、江苏移动、江苏联通负责人以及相关处室负责人,走进“政风热线”直播活动,带领行业直面群众问题、接受用户监督、了解百姓诉求。

2、召开2022年江苏省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议。总结2021年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作开展情况,宣贯工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神,对我省2022年行风建设和纠风重点工作进行了部署。

3、开展面向全领域、全行业的APP检测工作。重点整治“违规收集用户个人信息”、“设置障碍、频繁骚扰用户”、“弹窗广告关不掉”等行为。通报24款违法违规使用个人信息APP,对其中3款逾期不改的APP发文下架。不断优化完善检测通报工作,形成检测、通报整改、社会公告、下架处置的标准流程。

三、经营和消费提示

1、各企业要按照工业和信息化部关于信息通信行业行风建设和纠风工作相关要求,依法合规经营,弘扬新风正气,采取有效措施改进服务,以更高标准提升服务能力和水平,以更严要求改善影响用户感知的关键环节,推动我省行风建设迈上新台阶。

2、江苏省通信管理局提醒广大老年用户,如需使用大字版APP,要从正规渠道下载,使用时不要轻易点击“做任务抢红包”、“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面,增强安全防范意识,避免不必要的财产损失。


江苏省通信管理局

2022年7月13日

来源:江苏通信业

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